“不可否认，疫情也让物流业暴露出一些短板，比如基于产业链的数字化程度不够高，快速响应突发状况的能力不足;物流资源的紧缺导致物流成本快速上升，尤其是国际物流成本上升幅度较大，突显出我们在物流核心枢纽节点建设与覆盖上的不足。”菜鸟总裁万霖表示，面对后疫情时代，必须加速数字化基础设施建设，“我们在思考，如何进一步加速整个数字化基础设施的建设，如何真正把快递行业、物流行业建设成像水电煤一样24小时不间断运营的基础设施和物流网络。”
据悉，全球化是菜鸟新三年计划的重点之一，未来三年内，菜鸟将把跨境包裹时效提升1倍，为中小企业提供跨境贸易主通道。目前，菜鸟已经着手在泰国、俄罗斯、西班牙、美国等地增设物流枢纽设施，并计划在未来9个月内新增1000架次出口包机，未来3年通过近200万平方米海外仓为中小企业备货出海，从而建设一张全球最大的包裹网络。
基于此，菜鸟将联合主要快递公司加大技术投入，进一步提升全天候物流服务能力，让这张物流网络在全年各种突发状况、特殊情况下都能全速运行。
智慧供应链——从生产到配送各环节进行数字化管控
当前，疫情在全球蔓延，随着越来越多的国家和组织参与到疫情防控中来，防疫物资的种类和库存越来越多，万霖表示，整个防疫物资供应链的管理变成越来越大的一个难题，这需要我们能够在全球范围内对于整个防疫物资的生产、仓储、运输、清关、配送等一系列环节进行有效的数字化管控。
提及智慧供应链在全球物流中所扮演的角色，中外运跨境电商物流有限公司副总经理刘新扬表示，智慧供应链具备自动化、可视性、规范化等特征，中外运在数年前就开始了智慧供应链建设，例如将仓储记录可视化以供客户查阅运作全记录以及海关监管信息。
不难想象的是，智慧物流和供应链将从根本上改变整个行业，最终提升运营效率和客户体验，并向企业提供更轻松的一站式解决方案。
菜鸟国际供应链总经理赵剑表示，如今越来越多的物流企业以运营效率为优先而投放大量资源与技术应用。例如，一些全球货运代理公司在货运匹配、报关和运输管理方面，提供创新的在线解决方案，有望显著降低运营成本。受惠于更短的运输时间，更完善的逆向物流流程以及从世界各地采购的多元化商品，消费者也将同样获得更好的体验。受益于科技发展，客户也越来越容易获得一站式解决方案。
鉴于智慧供应链的重要作用，“未来应加快建设数字化供应链的能力，同时推动消费供应链向上游延伸，把生产供应链和消费供应链进行无缝链接，为品牌和工厂提供更新的服务。”万霖认为。
为此，菜鸟为品牌商进行了服务升级，联合品牌商背后的生产供应链，通过协同仓、联合预测、预售极速达一系列基于大数据的产品，来提升品牌商的服务体验。面对“小B”商户，菜鸟为其进行全面的升级，通过构建三层的分销网络来为超过70万家的小店提供更加确定性的物流供应链服务。
同时，菜鸟将帮助10个产值过百亿元的产业带和1000家产值过亿元的工厂，通过数字化供应链让工厂端和生产端直接对接市场和消费者，从而加快整个产业的制造升级。通过一系列的举措使整个数字化的供应链向生产端延伸。
赵剑认为，随着智慧供应链产业的加速发展，新的商业模式将继续演化，基于智慧物流的可追溯性，可以提供成本更低和体验更好的全面供应链融资服务。智慧物流和供应链将从根本上改变整个行业，从而提升运营效率和客户体验，提供更轻松的一站式解决方案，企业和消费者都将从中受益。
智慧末端——升级菜鸟驿站打造数字社区
会上，菜鸟宣布菜鸟驿站将从快递服务站向数字化社区生活服务站全面升级，通过增加团购、洗衣、回收等服务，给消费者带来在家门口就可以享受到的可信赖的便利服务，提升消费者的体验。
这意味着，菜鸟驿站将延伸快递业务，面向社区商业、家庭消费等丰富场景，打造多样化、可复制的生活服务，告别单一服务，拓展商业空间。“菜鸟驿站将加快数字社区生活中心的建设，打造下一代城市末端基础设施。”菜鸟驿站负责人梅锋峰说。
作为高频、刚需服务，原有的传统社区周边服务，包括团购、洗衣、回收等体验良莠不齐：团购存在品质不放心、价格不透明等问题;洗衣面临是否专业、是否实惠等问题;而对于回收，绿色保障是重要需求。
菜鸟驿站团购与大润发、欧尚等连锁商超合作，让社区用户有了生鲜蔬果、日用百货等丰富的品类选择。供应链保障下的商品直发，不仅让价格更低，也让家门口的服务更加可靠。消费者纷纷表示，“好服务，也可以不贵。”目前，菜鸟驿站已在上海、南京、苏州、成都等15个城市开放社区团购，正逐步向全国推广。
同时，菜鸟驿站洗衣已在成都、苏州等地上线，依托专业洗衣机构，提供上门取送、超时免单、无条件返洗等服务，带来干净、省钱的体验。此外，菜鸟驿站回收则面向生活旧物和快递包装，每年上亿个快递纸箱得以循环再利用。
此外，菜鸟将继续用技术对末端网络、寄件网络进行升级，在关键环节优化快递全网的成本效率。其中，全国数万个菜鸟驿站将升级为数字化的社区生活服务站，通过增加服务，让物流末端更贴近消费者。目前，菜鸟裹裹的寄件用户已经破2亿，菜鸟将继续拓展国际寄件、智能寄件等新场景，优化快递员收入结构，让快递员和消费者更好连接。
目前，覆盖全国社区的数万个菜鸟驿站，提供了快递“最后100米”的多元化服务，随着数字化、智能化升级，无感体验已成为日常：无感取件、刷脸寄件、无人车送货、24小时智能柜……为消费者带来了数字化生活方式。
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